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【专访】31年项目经理跟你谈家装

发布时间:作者:佚名    流程来源:不详    点击数:582    更新时间:2015-11-16   

        初次见到项目经理付德华是在嘉天国际4楼九朝装饰的大店里,中等身材,精神奕奕,没有这个年纪男人惯常的发福体态。第一眼印象和电话通话时的感觉一样:干脆利落,热情直爽。

        这个50多岁,南方口音的男人就是九朝装饰受赠锦旗数最多的项目经理。付德华本籍在江苏扬州,17岁这年就进入装修这个行当,从木工做起,生性聪颖好学的他,一年半之后就自己做起了老板,带领了15个人的团队,在上海市的家装行业做的风生水起。之后的30多年,从南到北,从东往西,付德华闯荡过四座城市,最终在西安扎根。

九朝装饰

        问起在不同的城市做这个行业的感受,这位阅历丰富,做事干练的项目经理爽朗的笑起来。北京9年,上海7年,从东到西的第一站宁夏,他在这里驻足了2年的时间。在西安的时间最长,11年,他留在了这座城。31年,他亲历了装修这个行业的变迁,从最初的游击队快速成长为如今标准化,规范化的家装公司。“都是为了适应市场的需求,西北地区跟东部发达城市还是差很多,起步晚,但并不妨碍装修整个行业朝着正轨化发展,这是大势所趋!”说起这个,付经理有些感慨,却十分坚定。

一个合格的项目经理的职业素养:


        说到这个,付经理侃侃如也。全方位懂家装是必须的,水电木瓦油每一个施工的流程,工人要怎么施工,都得了然于心。打个比方,走进一间毛坯房,在脑中就已经设计出了这间房子怎么装修,每一个环节是怎样的。水电改造怎么做,隐蔽工程怎么做,你的比谁都明白。这一点上,木工出身的项目经理会好一点,因为每一种施工他都懂,他自己懂了,跟业主就比较好讲。

有的工地会出一些纠纷啊,问题啊,原因就是很多知识管家不懂,项目经理也不说,这样的话装修就不好做了。项目经理本身必须懂设计,会沟通,有问题要及时告诉业主,提前打好预防针。比如说,有的高层本身建的不正,经验丰富的项目经理一眼就能看出来,先跟业主讲这房子有啥毛病怎么改造,重点是为业主解决问题,话说清楚就避免了以后的误会。

        “装修都是手工活,人不是机器,不可能保证生产流水线化的工地,公司的工艺流程规范就是尽可能地避免和减少误差。”

        成为一个合格的项目经理的关键点是:清楚的语言表达能力。项目经理的工作需要大量的沟通,跟工人,管家和业主。付经理说:他跟业主讲话都会一字一字的讲,有问必答,自己心里懂不是真懂,跟业主讲明白才是真。让业主做选择题而不是填空题,站在业主角度想问题,提出可行的方案。比如说,现在有很多业主选择智能马桶,在装修前就要问清楚啊,如果业主选择智能马桶,但是项目经理当成普通马桶做的水电,以后改起来就很麻烦啦。

        付经理说工地他每天都会亲自去看,而且有专人一直在工地监管。他的工人也有很多是有长期合作的,长期共事的老伙计。付经理对工人的要求很严格,手工工艺要过硬以及文明施工必须做到。对业务主负责是学会换位思考的结果。把业主的事当成自己的事,这样业主也放心,自己做活也踏实安心。

“找九朝找对了!”


        华清学府小区39号楼3单元的薛先生自己手里有两三套房子,之前也有过好几次装修经验,他选择家装公司而不是游击队,就是图的是放心,省事。这次装修是付经理接管他家工地。项目结束后,徐先生在小区内逢人都说:“找九朝找对了!”

        这个小区内,付德华服务过22户业主,仅仅在这个小区,付经理一共受赠21余面锦旗。服务过的每一个业主都对他对九朝交口称赞。


        九朝装饰有回访老业主的制度,会随机抽取50%已经完工工地的业主,电话询问他们工程的质量和服务,对项目经理个人的评价等。好多被抽中回访的业主都会主动联系付经理,老朋友般调侃与寒暄。付德华这儿,从来都是0差评,0投诉。

        有这种制度也是为了防止有的项目经理不负责任,问业主要锦旗的情况。对于项目经理的管理,公司有一套严格的制度流程,以及数据化的考核,保证每一个施工工地的项目经理都是严格执行公司流程的。

怎么做到值得信赖,值得托付。

        家装行业的规范化的大趋势,付经理解释为:工地的规范化,标准化;服务流程的标准化,一体化。九朝主材用料有保证,全包的主材都是一线品牌。给客户的报价单的背后也有工艺流程的详细说明。比如说,水电改造里的挖空器,防水和界面剂,都是规范化施工的一部分。这些工地质量上的规范化,都白纸黑字写出明细,每一条都有迹可循。合同里,有就是有,没有就是没有,全部都写到位,不能坑业主,诚信做生意。服务流程上,公司的激励奖惩制度保证每个业主享受到的服务质量是一致的,标准的。管家全权负责,不会因为项目经理个人的素质有偏差。

家装是一个带着温度的行业,在时代的浪潮里,她在慢慢的向着人性服务的方向进化。家的安全与温暖,从选择一个标准化,规范化的家装公司开始。


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